(Español) Whatsapp: la mejor forma de comunicación con nuestros clientes.

Sorry, this entry is only available in European Spanish. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Los datos son fascinantes. Me refiero al último informe IAB* sobre el uso de Redes Sociales en España**, publicado en Abril de 2016 y en relación a Whatsapp:

• El 94% de la población lo conoce.
• El 88% de los usuarios de Smartphone lo utiliza.
• Junto a Facebook son las Redes Sociales que más gustan, y en igual medida.
• El uso semanal medio es de 5:14 horas.
• El 97 % de sus usuarios ha mantenido o aumentado su uso en el último año.
• El 13 % de los usuarios ya lo utiliza también desde su PC.

Leyendo este resumen de la encuesta vemos claramente que la comunicación está dejando de ser de viva voz por teléfono para ser cada vez más escrita. Sí, también en las Clínicas Veterinarias. Los millennials (una “text-generation”) nos llevan a ello.

Y es que no siempre puedes ponerte a hablar por teléfono (en el trabajo por ser discreto, en una biblioteca por el silencio a mantener, en la parada del autobús porque hay mucho ruido…)

Todos apreciamos nuestro tiempo e intentamos aprovecharlo al máximo, de ahí que esos pequeños momentos de espera (autobús, en la cola de la tienda, en el baño…) los aprovechamos para mandar mensajes, con la certeza de que no molestamos a la otra parte y de que aunque no responda al momento, el mensaje ha sido enviado.

Estudio IAB Spain 2016

Así pues, ¿estás utilizando ya la herramienta de comunicación preferida por tus clientes? Propietarios de mascotas u otros veterinarios referentes, claro.

Whatsapp como herramienta de marketing en la Clínica Veterinaria.

Los usos son múltiples:

1. Para comunicarnos con nuestros clientes y ellos con nosotros.
2. Para que visitantes desconocidos de la página web nos contacten.
3. Para crear equipo con los Veterinarios, ATVS, Administración….
4. Para facilitar que nos recomienden desde nuestra web o blog.

Veámoslo por partes y con ejemplos:

1. Para comunicarnos con nuestros clientes y ellos con nosotros.
   • Enviando o recibiendo mensajes de texto: recordatorio de vacuna, pedir cita, ha llegado el encargo, …
   • Recibiendo imágenes o vídeo de evolución de enfermedad, síncope…
   • Enviando vídeo de mascota ya recuperada tras anestesia para tranquilizar
   • Enviando enlaces para que vean desde la pantalla de su Smartphone la información en nuestra web, el enlace a una encuesta online de satisfacción o un vídeo educativo en nuestro Canal de YouTube.
   • Haciendo GRUPOS DE WHATSAPP para actividades concretas, y bajo autorización de los clientes, como un grupo de educación canina, un grupo para ofertas de alimentación de última hora, etc. (funcionaría como Red Social privada).
   • Haciendo LISTAS DE DIFUSIÓN informando de novedad a la lista de Yorkshire terriers, o la lista del antiparasitario del mes “X”.
   • Atención: el envío masivo y repetido de whatsapps a mega-grupos puede hacer que nos cancelen la cuenta.

2. Para que visitantes desconocidos de la página web nos contacten. Para ello deberemos de publicarlo en el apartado de contacto de nuestro sitio web.

Es más fácil dejar un whatsapp en espera que una llamada.

3. Para crear equipo con los Veterinarios, ATVS, Administración…. Es muy útil como canal de comunicación oficial de novedades a recordar por los empleados: se sabe quien lo ha leído y en caso de ser una pequeña lista de normas o similar lo tienen a mano para consultar. Los protocolos de atención al cliente a mano!  Ah! …. ¿Qué no te parece bien que consulten el teléfono en el trabajo? Claro que no, pero como igualmente lo hacen (y hacemos)…. mejor sacarle partido, son millenials interconectados.

Avisos a grupos de trabajo

4. Para facilitar que nos recomienden desde nuestra web o blog. Para ello deberemos tener instalado el plug-in adecuado. Lo podéis hacer vosotros fácilmente si utilizáis wordpress o bien vuestro informático. De esta forma un texto de nuestro blog puede llegar directa y enviado por un amigo hasta la pantalla de otro amigo.

Pregunta para los jefes:

¿Qué prefieres tener tres llamadas en espera para solicitar cita -que acabarán colgando- o tres whatsapp por responder y dar cita cuando se despeje un poco recepción?

Las 6 Claves del uso del Whatsapp en las Clínicas Veterinarias:

1. Usa sólo el WIFI, es gratuito.
2. Incorpóralo a la rutina diaria de recepción, al cliente le encanta.
3. Úsalo desde el PC de recepción: whatsapp web es gratuito.
4. Utiliza el logo de tu Clínica como imagen del Whatsapp
5. Crea una carpeta de descarga automática de imágenes de la cámara del móvil al PC donde tengas instalado el Whatsapp Web. Comparte la carpeta por “Cloud” con el resto de ordenadores. Úsala como base de imágenes para nutrir tus RRSS.
6. No lo uses para comunicaciones masivas, excepto en los casos de listas de difusión donde el cliente esté realmente esperando ese aviso.

El uso de Whatsapp desde el ordenador es una herramienta imprescindible en las Clínicas Veterinarias.

 ¿Quieres saber algún truco más de marketing por whatsapp?

Sigue leyendo:

• Cómo escribir en negrita o cambiar la letra para causar más impacto:
  • Para negrita escribe la palabra entre *xxxx* Envía el mensaje. Tu cliente no verá los asteriscos, pero sí en negrita.
  • Para cursiva: escribe la palabra entre _xxxx_
  • Para tachado: escribe la palabra entre ~xxxx~
  • Para texto con letra “retro”: aplica 3 comillas del teclado antes y después (como una acentro grave):

”’Le recordamos el ayuno de su mascota”’

Puedes también combinarlos para efectos más llamativos:

“Te recordamos que esta semana deberíamos vacunar a TOBY de la gripe canina, no queremos que se ponga enfermo. Centro Veterinario Xxxxx.”

• ¿Necesitas los detalles de cómo se puede usar whatsapp desde el ordenador de recepción? Ver tutorial aquí.

• Quieres cambiar el color del Texto en tu “status”, para que destaque frente a otros?: Descárgate en la Play Store de Google para Android: Fancy Text Generator Pro y lo podrás cambiar a azul. Muy simple de usar. Escribir, copiar y pegar.

• ¿Quieres marcar un mensaje para leerlo después y tener una lista de los pendientes de solucionar? (una petición de cita no solucionada, un análisis solicitado y aún no enviado, etc).

Fácil: mantén pulsado el mensaje. Aparecerá arriba de todo un icono estrella, púlsalo. Cuando quieras recuperar la lista abre whatsapp en la pestaña chats. Dale a los tres puntitos verticales del menú. Selecciona “mensajes destacados” Ahí los tienes.

• http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2016/04/IAB_EstudioRedesSociales_2016_VCorta.pdf
• Base: 1096 encuestas en individuos entre 16 y 55 años de edad.

¿Necesitas una puesta en marcha de tus comunicaciones digitales y no sabes por dónde empezar?  Contacta conmigo: