{"id":353,"date":"2017-01-31T20:59:10","date_gmt":"2017-01-31T19:59:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.enricferrer.com\/?p=353"},"modified":"2020-04-09T17:07:38","modified_gmt":"2020-04-09T15:07:38","slug":"whatsapp-comunicacion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enricferrer.com\/fr\/whatsapp-comunicacion-clientes\/","title":{"rendered":"(Espa\u00f1ol) Whatsapp: la mejor forma de comunicaci\u00f3n con nuestros clientes."},"content":{"rendered":"<p class=\"qtranxs-available-languages-message qtranxs-available-languages-message-fr\">D\u00e9sol\u00e9, cet article est seulement disponible en <a href=\"https:\/\/www.enricferrer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/353\" class=\"qtranxs-available-language-link qtranxs-available-language-link-es\" title=\"Espa\u00f1ol\">Espa\u00f1ol<\/a>. Pour le confort de l\u2019utilisateur, le contenu est affich\u00e9 ci-dessous dans une autre langue. Vous pouvez cliquer le lien pour changer de langue active.<\/p><p style=\"text-align: left;\">Los datos son fascinantes. Me refiero al \u00faltimo <strong>informe IAB*<\/strong> sobre el uso de Redes Sociales en Espa\u00f1a**, publicado en Abril de 2016 y en relaci\u00f3n a <strong>Whatsapp:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El 94% de la poblaci\u00f3n lo conoce.<\/li>\n<li>El 88% de los usuarios de Smartphone lo utiliza.<\/li>\n<li>Junto a Facebook son las Redes Sociales que m\u00e1s gustan, y en igual medida.<\/li>\n<li>El uso semanal medio es de 5:14 horas.<\/li>\n<li>El 97 % de sus usuarios ha mantenido o aumentado su uso en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/li>\n<li>El 13 % de los usuarios ya lo utiliza tambi\u00e9n desde su PC.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Leyendo este resumen de la encuesta vemos claramente que la comunicaci\u00f3n est\u00e1 dejando de ser de viva voz por tel\u00e9fono para ser cada vez m\u00e1s escrita. S\u00ed, tambi\u00e9n en las Cl\u00ednicas Veterinarias. Los millennials (una \u201ctext-generation\u201d) nos llevan a ello.<\/p>\n<p>Y es que no siempre puedes ponerte a hablar por tel\u00e9fono (en el trabajo por ser discreto, en una biblioteca por el silencio a mantener, en la parada del autob\u00fas porque hay mucho ruido\u2026)<\/p>\n<p>Todos apreciamos nuestro tiempo e intentamos aprovecharlo al m\u00e1ximo, de ah\u00ed que esos peque\u00f1os momentos de espera (autob\u00fas, en la cola de la tienda, en el ba\u00f1o\u2026) los aprovechamos para mandar mensajes, con la certeza de que no molestamos a la otra parte y de que aunque no responda al momento, el mensaje ha sido enviado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_355\" style=\"width: 682px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-355\" class=\"wp-image-355 \" title=\"Whatsapp veterinario\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iab-whatsapp-veterinario-1024x770.jpg?resize=672%2C505\" alt=\"Uso del whatsapp en Clinicas Veterinarias\" width=\"672\" height=\"505\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iab-whatsapp-veterinario.jpg?resize=1024%2C770&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iab-whatsapp-veterinario.jpg?resize=300%2C225&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iab-whatsapp-veterinario.jpg?resize=768%2C577&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iab-whatsapp-veterinario.jpg?resize=624%2C469&amp;ssl=1 624w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iab-whatsapp-veterinario.jpg?w=1075&amp;ssl=1 1075w\" sizes=\"auto, (max-width: 672px) 100vw, 672px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><p id=\"caption-attachment-355\" class=\"wp-caption-text\">Estudio IAB Spain 2016<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As\u00ed pues, \u00bfest\u00e1s utilizando ya la herramienta de comunicaci\u00f3n preferida por tus clientes? Propietarios de mascotas u otros veterinarios referentes, claro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Whatsapp como herramienta de marketing en la Cl\u00ednica Veterinaria.<\/strong><\/h3>\n<p>Los usos son m\u00faltiples:<\/p>\n<ol>\n<li>Para <strong>comunicarnos<\/strong> con nuestros clientes y ellos con nosotros.<\/li>\n<li>Para que visitantes <strong>desconocido<\/strong>s de la p\u00e1gina web <strong>nos contacten.<\/strong><\/li>\n<li>Para <strong>crear equipo <\/strong>con los Veterinarios, ATVS, Administraci\u00f3n\u2026.<\/li>\n<li>Para facilitar que nos <strong>recomienden<\/strong> desde nuestra web o blog.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ve\u00e1moslo por partes y con ejemplos:<\/h3>\n<ol>\n<li>Para <strong>comunicarnos<\/strong> con nuestros clientes y ellos con nosotros.\n<ul>\n<li>Enviando o recibiendo mensajes de texto: recordatorio de vacuna, pedir cita, ha llegado el encargo, \u2026<\/li>\n<li>Recibiendo im\u00e1genes o v\u00eddeo de evoluci\u00f3n de enfermedad, s\u00edncope\u2026<\/li>\n<li>Enviando v\u00eddeo de mascota ya recuperada tras anestesia para tranquilizar<\/li>\n<li>Enviando enlaces para que vean desde la pantalla de su Smartphone la informaci\u00f3n en nuestra web, el enlace a una encuesta online de satisfacci\u00f3n o un v\u00eddeo educativo en nuestro Canal de YouTube.<\/li>\n<li>Haciendo <strong>GRUPOS DE WHATSAPP <\/strong>para actividades concretas, y bajo autorizaci\u00f3n de los clientes, como un grupo de educaci\u00f3n canina, un grupo para ofertas de alimentaci\u00f3n de \u00faltima hora, etc. (funcionar\u00eda como Red Social privada).<\/li>\n<li>Haciendo <strong>LISTAS DE DIFUSI\u00d3N <\/strong>informando de novedad a la lista de Yorkshire terriers, o la lista del antiparasitario del mes \u201cX\u201d.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n: el env\u00edo masivo y repetido de whatsapps a mega-grupos puede hacer que nos cancelen la cuenta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">2. Para que visitantes <strong>desconocido<\/strong>s de la p\u00e1gina web <strong>nos contacten.<\/strong> Para ello deberemos de publicarlo en el apartado de contacto de nuestro sitio web.<\/p>\n<div id=\"attachment_358\" style=\"width: 435px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-358\" class=\"size-full wp-image-358\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/pedir-cita-por-whatsapp-1.jpg?resize=425%2C300\" alt=\"Uso de whatsapp en clinicas veterinarias\" width=\"425\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/pedir-cita-por-whatsapp-1.jpg?w=425&amp;ssl=1 425w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/pedir-cita-por-whatsapp-1.jpg?resize=300%2C212&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 425px) 100vw, 425px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><p id=\"caption-attachment-358\" class=\"wp-caption-text\">Es m\u00e1s f\u00e1cil dejar un whatsapp en espera que una llamada.<\/p><\/div>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">3. Para <strong>crear equipo <\/strong>con los Veterinarios, ATVS, Administraci\u00f3n\u2026. Es muy \u00fatil como canal de comunicaci\u00f3n oficial de novedades a recordar por los empleados: se sabe quien lo ha le\u00eddo y en caso de ser una peque\u00f1a lista de normas o similar lo tienen a mano para consultar. Los protocolos de atenci\u00f3n al cliente a mano! \u00a0Ah! \u2026. \u00bfQu\u00e9 no te parece bien que consulten el tel\u00e9fono en el trabajo? Claro que no, pero como igualmente lo hacen (y hacemos)\u2026. mejor sacarle partido, son millenials interconectados.<\/p>\n<div id=\"attachment_359\" style=\"width: 392px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-359\" class=\"wp-image-359 \" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/20170131_215841-756x1024.png?resize=382%2C517\" width=\"382\" height=\"517\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/20170131_215841.png?resize=756%2C1024&amp;ssl=1 756w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/20170131_215841.png?resize=222%2C300&amp;ssl=1 222w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/20170131_215841.png?resize=768%2C1040&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/20170131_215841.png?resize=624%2C845&amp;ssl=1 624w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/20170131_215841.png?w=1440&amp;ssl=1 1440w\" sizes=\"auto, (max-width: 382px) 100vw, 382px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><p id=\"caption-attachment-359\" class=\"wp-caption-text\">Avisos a grupos de trabajo<\/p><\/div>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">4. Para facilitar que nos <strong>recomienden<\/strong> desde nuestra web o blog. Para ello deberemos tener instalado el plug-in adecuado. Lo pod\u00e9is hacer vosotros f\u00e1cilmente si utiliz\u00e1is wordpress o bien vuestro inform\u00e1tico. De esta forma un texto de nuestro blog puede llegar directa y enviado por un amigo hasta la pantalla de otro amigo.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-360 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/whatsapp-servicios-183x300.png?resize=257%2C424\" alt=\"\" width=\"257\" height=\"424\" data-recalc-dims=\"1\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-361 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/whatsapp-servicios-2-182x300.png?resize=249%2C410\" alt=\"\" width=\"249\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/whatsapp-servicios-2.png?resize=182%2C300&amp;ssl=1 182w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/whatsapp-servicios-2.png?w=371&amp;ssl=1 371w\" sizes=\"auto, (max-width: 249px) 100vw, 249px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><strong><em>Pregunta para los jefes:<\/em><\/strong><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #800000;\"><em>\u00bfQu\u00e9 prefieres tener tres llamadas en espera para solicitar cita -que acabar\u00e1n colgando- o tres whatsapp por responder y dar cita cuando se despeje un poco recepci\u00f3n?<\/em><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Las 6 Claves del uso del Whatsapp en las Cl\u00ednicas Veterinarias: <\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>Usa s\u00f3lo el WIFI, es gratuito.<\/li>\n<li>Incorp\u00f3ralo a la rutina diaria de recepci\u00f3n, al cliente le encanta.<\/li>\n<li>\u00dasalo desde el PC de recepci\u00f3n: whatsapp web es gratuito.<\/li>\n<li>Utiliza el logo de tu Cl\u00ednica como imagen del Whatsapp<\/li>\n<li>Crea una carpeta de descarga autom\u00e1tica de im\u00e1genes de la c\u00e1mara del m\u00f3vil al PC donde tengas instalado el Whatsapp Web. Comparte la carpeta por \u201cCloud\u201d con el resto de ordenadores. \u00dasala como base de im\u00e1genes para nutrir tus RRSS.<\/li>\n<li>No lo uses para comunicaciones masivas, excepto en los casos de listas de difusi\u00f3n donde el cliente est\u00e9 realmente esperando ese aviso.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_364\" style=\"width: 367px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-364\" class=\" wp-image-364\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/WhatsApp-Web-300x148.jpeg?resize=357%2C176\" alt=\"\" width=\"357\" height=\"176\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/WhatsApp-Web.jpeg?resize=300%2C148&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/WhatsApp-Web.jpeg?resize=768%2C378&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/WhatsApp-Web.jpeg?resize=1024%2C504&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/WhatsApp-Web.jpeg?resize=624%2C307&amp;ssl=1 624w, https:\/\/i0.wp.com\/www.enricferrer.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/WhatsApp-Web.jpeg?w=1349&amp;ssl=1 1349w\" sizes=\"auto, (max-width: 357px) 100vw, 357px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><p id=\"caption-attachment-364\" class=\"wp-caption-text\">El uso de Whatsapp desde el ordenador es una herramienta imprescindible en las Cl\u00ednicas Veterinarias.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00a0<strong>\u00bfQuieres saber alg\u00fan truco m\u00e1s<\/strong> <strong>de marketing por whatsapp?<\/strong><\/h3>\n<p>Sigue leyendo:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo escribir en <strong>negrita<\/strong> o <em>cambiar la letra<\/em> para causar m\u00e1s impacto:\n<ul>\n<li><strong>Para negrita<\/strong> escribe la palabra entre *xxxx* Env\u00eda el mensaje. Tu cliente no ver\u00e1 los asteriscos, pero s\u00ed en negrita.<\/li>\n<li><em>Para cursiva<\/em>: escribe la palabra entre _xxxx_<\/li>\n<li>Para tachado: escribe la palabra entre ~xxxx~<\/li>\n<li>Para texto con letra \u201cretro\u201d: aplica 3 comillas del teclado antes y despu\u00e9s (como una acentro grave):<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>&#8221;&#8217;Le recordamos el ayuno de su mascota&#8221;&#8217;<\/strong><\/p>\n<p>Puedes tambi\u00e9n combinarlos para efectos m\u00e1s llamativos:<\/p>\n<p>\u201cTe recordamos que <em>esta semana deber\u00edamos vacunar a <strong>TOBY<\/strong><\/em> de la gripe canina, no queremos que <span style=\"text-decoration: line-through;\">se ponga enfermo<\/span>. <strong>Centro Veterinario Xxxxx.\u201d<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfNecesitas los detalles de c\u00f3mo se puede usar whatsapp desde el ordenador de recepci\u00f3n? <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/faq\/es\/web\/28080003\">Ver tutorial aqu\u00ed.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Quieres cambiar el color del Texto en tu <span style=\"color: #000000;\"><strong><span style=\"color: #800080;\">\u201cstatus\u201d<\/span><\/strong>,<\/span> para que destaque frente a otros?: Desc\u00e1rgate en la Play Store de Google para Android: Fancy Text Generator Pro y lo podr\u00e1s cambiar a azul. Muy simple de usar. Escribir, copiar y pegar.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\u00bfQuieres marcar un mensaje para leerlo despu\u00e9s y tener una <strong>lista de los pendientes de solucionar<\/strong>? (una petici\u00f3n de cita no solucionada, un an\u00e1lisis solicitado y a\u00fan no enviado, etc).<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00e1cil: mant\u00e9n pulsado el mensaje. Aparecer\u00e1 arriba de todo un icono estrella, p\u00falsalo. Cuando quieras recuperar la lista abre whatsapp en la pesta\u00f1a chats. Dale a los tres puntitos verticales del men\u00fa. Selecciona \u201cmensajes destacados\u201d Ah\u00ed los tienes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>http:\/\/www.iabspain.net\/wp-content\/uploads\/downloads\/2016\/04\/IAB_EstudioRedesSociales_2016_VCorta.pdf<\/li>\n<li>Base: 1096 encuestas en individuos entre 16 y 55 a\u00f1os de edad.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>\u00bfNecesitas una puesta en marcha de tus comunicaciones digitales y no sabes por d\u00f3nde empezar? \u00a0Contacta conmigo:<\/strong><\/em><\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f63-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/353#wpcf7-f63-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"63\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.5.6\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f63-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<p><label> Nombre \/ Name (requerido)<br \/>\n    <div class=\"form-group your-name\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" name=\"your-name\" type=\"text\" value=\"\" aria-invalid=\"false\" aria-required=\"true\" required><\/div> <\/label><\/p>\n<p><label> E-Mail (requerido)<br \/>\n    <div class=\"form-group your-email\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email form-control\" name=\"your-email\" type=\"email\" value=\"\" aria-invalid=\"false\" aria-required=\"true\" required><\/div> <\/label><\/p>\n<p><label> Confirme \/ Confirm E-Mail (requerido)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap confirm_email-846\"><input type=\"confirm_email\" name=\"confirm_email-846\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-confirm_email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-confirm_email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span> <\/label><\/p>\n<p><label> Asunto \/ Subject<br \/>\n    <div class=\"form-group your-subject\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text form-control\" name=\"your-subject\" type=\"text\" value=\"\" aria-invalid=\"false\"><\/div> <\/label><\/p>\n<p><label> Mensaje \/ Message<br \/>\n    <div class=\"form-group your-message\"><textarea class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea form-control\" name=\"your-message\" rows=\"4\" aria-invalid=\"false\"><\/textarea><\/div> <\/label><\/p>\n\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap wpgdprc\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-validates-as-required wpcf7-wpgdprc\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><input type=\"checkbox\" name=\"wpgdprc\" value=\"1\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Al usar este formulario aceptas nuestra Pol\u00edtica de Privacidad referente al almacenamiento y gesti\u00f3n de tus datos por parte de esta web.<\/span><\/span><\/span>    <\/span><\/p>\n<p><div class=\"form-group\"><div><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit btn btn-primary\" type=\"submit\" value=\"Enviar \/ Send\"><\/div><\/div><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output alert alert-warning\"><\/div><\/form><\/div>\n<p>&nbsp;","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9sol\u00e9, cet article est seulement disponible en Espa\u00f1ol. 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