{"id":87,"date":"2016-09-12T23:11:20","date_gmt":"2016-09-12T23:11:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.enricferrer.com\/?p=87"},"modified":"2020-04-09T17:07:38","modified_gmt":"2020-04-09T15:07:38","slug":"community-manager-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enricferrer.com\/pt\/community-manager-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"(Espa\u00f1ol) El Community Manager de la Cl\u00ednica Veterinaria…. \u00bfdeber\u00edas ser tu?"},"content":{"rendered":"

Desculpe, este conte\u00fado s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel em Espa\u00f1ol<\/a>. Por uma quest\u00e3o de conveni\u00eancia para o utilizador, o conte\u00fado \u00e9 mostrado abaixo no idioma alternativo. Pode clicar na liga\u00e7\u00e3o para alterar o idioma activo.<\/p>Art\u00edculo aparecido originalmente (Marzo 2016) en la Revista para <\/em>Auxiliares de Veterinaria ATEUVES<\/em><\/a>\u00a0\u00a0 <\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong>Por Enric Ferrer de Miquel \u00a0 www.EnricFerrer.com<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong>Nivel:<\/em><\/strong> b\u00e1sico\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dirigido a<\/strong>: Auxiliares de Veterinaria<\/em><\/p>\n

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Si vas a al buscador Google y escribes la palabra \u201cCommunity Manager\u201d te dar\u00e1s cuenta de que aparecen m\u00e1s de 343 millones de resultados en d\u00e9cimas de segundos. No podemos decir pues que sea un concepto novedoso, aunque si a\u00fan desconocido. En este art\u00edculo haremos una introducci\u00f3n a la imprescindible figura del Community Manager en la Cl\u00ednica Veterinaria<\/strong> y aclarar conceptos.<\/p>\n

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\u00bfSab\u00edas que en la encuesta de 2014 de esta revista ATEUVES el 91 % de l@s ATVs considerabais \u00fatil que vuestro Centro Veterinario participara en las Redes Sociales? Si a esto le sumamos el hecho de que hay m\u00e1s de 18 millones de cuentas en RRSS s\u00f3lo en tel\u00e9fonos m\u00f3viles inteligentes en Espa\u00f1a os dar\u00e1 una idea del importante papel que pod\u00e9is tener. \u00bfQu\u00e9 cliente no est\u00e1 en alguna Red Social? Lo aclaramos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Si traducimos el t\u00e9rmino Community Manager al castellano ser\u00eda algo as\u00ed como \u201cGestor de la Comunidad\u201d<\/strong> y b\u00e1sicamente esta gesti\u00f3n se establece mediante conversaci\u00f3n online. Es decir a trav\u00e9s de internet. Esta gran conversaci\u00f3n, que establecemos principalmente a trav\u00e9s de las Redes Sociales (RRSS), es de ida y vuelta. Es en realidad un di\u00e1logo donde el usuario, esa persona que est\u00e1 al otro lado de la pantalla, quiere ser escuchado y valorado. La contrapartida es que esta conversaci\u00f3n se ha vuelto muy sofisticada en cuanto a tecnolog\u00eda y requiere de aprendizaje<\/strong> pues es una nueva forma de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\"auxiliar-veterinaria-community-manager\"<\/a><\/p>\n

Podr\u00edamos decir que el Community Manager es el encargado de cuidar y amplificar la buena relaci\u00f3n entre la Cl\u00ednica Veterinaria y su comunidad. Y aqu\u00ed est\u00e1 vuestro papel de comunicadores emp\u00e1ticos que conoce a los clientes, sus preocupaciones, el trabajo que se realiza dentro de una cl\u00ednica y lo que se puede decir y lo que no. En vuestro puesto de Trabajo f\u00edsico (en la Cl\u00ednica) siempre est\u00e1is ah\u00ed para dar un buen consejo a un cliente en la sala de espera o a alguien que s\u00f3lo entra a preguntar. Y esto tambi\u00e9n lo pod\u00e9is hacer en el mundo online. <\/strong>La diferencia est\u00e1 en que en el mundo digital todo se amplifica,<\/strong> pod\u00e9is comunicaros con miles de personas que os rodean, no s\u00f3lo con los clientes que entran por la puerta. Pero amplifica tanto lo bueno como lo malo, por eso hay que hacerlo bien.<\/p>\n

Hacer de Community Manager (CM) no es un juego. Es un trabajo de responsabilidad como preparar una medicaci\u00f3n para un perro senior o subministrar el antiparasitario adecuado al tipo, peso y riesgo de la mascota. Hay que utilizar las RRSS con profesionalidad<\/strong> para cumplir los objetivos de vuestro Centro, especialmente atraer clientes nuevos, fidelizar a los que ya tenemos, educarlos y por tanto promover la salud de nuestros pacientes. Al fin y al cabo desde las Cl\u00ednicas vendemos salud: prevenimos y curamos. Y eso en \u00faltima instancia tambi\u00e9n acaba siendo bueno para la salud econ\u00f3mica de los Centros Veterinarios y de los sueldos de sus colaboradores.<\/p>\n

El trabajo del d\u00eda a d\u00eda del CM no es subir fotos y post al Facebook seg\u00fan la inspiraci\u00f3n del d\u00eda. Hay que seguir un Plan<\/strong> que est\u00e9 de acuerdo con los objetivos de cada cl\u00ednica, con sus estrategias y campa\u00f1as. Se trata de una estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Pongamos unos ejemplos de tipos de comunicaciones en Redes Sociales seg\u00fan su objetivo general:<\/p>\n

1) SI QUEREMOS GENERAR CONOCIMIENTO DE NUESTRO CENTRO Y CREAR COMUNIDAD: <\/strong>Aqu\u00ed b\u00e1sicamente lo que queremos es que se hable de nosotros, nos permite fidelizar clientes y al compartir y comentar que nos conozcan sus amistades u otras personas con aficiones afines.<\/em><\/p>\n