Ho sentim, aquesta entrada es troba disponible únicament en Español. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
Por: Enric Ferrer de Miquel www.EnricFerrer.com
Nivel: avanzado Dirigido a: Veterinarios propietarios y Managers
Tema: Innovación en encuestas de satisfacción al cliente.
Sabemos que un cliente satisfecho con nuestros servicios es más probable que vuelva a visitarnos. Sabemos también que esta satisfacción depende de las expectativas que tuviera antes de visitarnos. Esto es así en la práctica y se ha traducido siempre mediante la fórmula:
Satisfacción con el servicio = Calidad del servicio recibido – Expectativas que tenía
“Una encuesta que valore las expectativas, antes de la primera visita, respecto al servicio percibido supone una mejor adaptación a la realidad”
