Transformación digital de los centros veterinarios

Descubre las claves para llevar tu clínica al siguiente nivel, adaptándote al nuevo entorno digital.

¿Qué es la transformación digital?

Implementar cambios tecnológicos en la clínica no basta para iniciar una transformación digital. No es suficiente con tener presencia en las redes sociales, crear un sitio web, elaborar un plan de marketing digital, abrir una tienda online o digitalizar los documentos.

La transformación digital va mucho más allá. Implica aprovechar las tecnologías digitales para rediseñar la clínica, redefinir los productos y servicios que ofrecemos y, en última instancia, reconstruir la dinámica del negocio y la cultura empresarial adaptándolas a las nuevas exigencias del mercado con el objetivo de ser más eficientes, aportar valor al cliente y ganar una ventaja competitiva.

Guía para la trasnformación digital en veterinaria

 

Ventajas de la transformación digital para el centro veterinario

  • Mejora la experiencia del cliente

La digitalización abre nuevas vías de comunicación con los clientes, sobre todo a través de las redes sociales, que permiten establecer una relación más cercana o incluso realizar encuestas online que permitan conocer mejor las necesidades del target para adaptar y mejorar los servicios. También facilita pedir cita y realizar consultas rápidas sobre cuestiones puntuales, lo cual mejora la satisfacción del cliente.

  • Disminuye costes

La transformación digital del centro veterinario permite reducir costes fijos y mejorar la calidad de los servicios. La comunicación online, por ejemplo, permite enviar información digital al cliente, lo cual representa un ahorro de tiempo y costes. Por otra parte, con el análisis de datos y la automatización de la gestión de stock es posible detectar los productos más demandados para realizar pedidos mayores de forma automatizada.

  • Optimiza la productividad

La digitalización es clave para implantar un método de trabajo más productivo en la clínica. Con los chatbots, por ejemplo, se automatizan tareas repetitivas como indicar horarios o realizar un triaje básico, de manera que el personal puede concentrarse en aquellas tareas que realmente aportan valor a la clínica y mejoran la experiencia del cliente. La posibilidad de recoger autorizaciones de los pacientes en la tableta, volcar información desde los dispositivos y aparatos diagnósticos directamente en las fichas de los clientes y realizar automáticamente copias de seguridad diarias en la nube permite optimizar todo el proceso.

  • Genera oportunidades de negocio

Gracias a la transformación digital, la clínica puede acceder a nuevas oportunidades de negocio que permanecen cerradas para los centros que siguen un modelo de negocio tradicional. El uso de softwares de análisis de datos, por ejemplo, facilita la toma de decisiones estratégicas y permite detectar nichos desatendidos o demandas incipientes que pueden convertirse en nuevas fuentes de ingresos. La vídeo consulta, por ejemplo, abre una puerta digital a aquellos clientes que no pueden desplazarse con sus mascotas.

  • Aumenta el rango de influencia para captar nuevos clientes

La tecnología permite llegar a nuevos clientes, captarlos y fidelizarlos. La automatización de las campañas de email marketing, por ejemplo, facilitan la creación de embudos de conversión más eficaces. La posibilidad de implementar anuncios digitales, segmentados geográficamente y según las características del target que interesa a la clínica, permite llegar a esos clientes que toman sus decisiones en Internet.

Transformación digital veterinaria

La transformación digital es mucho más que utilizar redes sociales, un software de gestión y enviar emails.

No es la más grande de las clínicas la que sobrevive, tampoco es la más especializada, sino aquella que mejor se adapte al cambio digital

¿Quieres empezar la transformación digital de tu Clínica u Hospital veterinario?  Haz aquí esta auditoría de forma gratuita. 

¿Quieres asistir al webinar sobre transformación digital grabado en febrero de 2019? Clica la imagen para acceder al canal YouTube del patrocinador.

¿EL EMAIL MARKETING ESTA MUERTO? Especial Clínicas Veterinarias

Email Marketing y Newsletters para Clínicas Veterinarias.

En nuestro mundo digitalizado el futuro ya no es a 5 años vista, acaba siendo lo que veremos en los próximos meses. ¡Esto nos da una sensación de vértigo frente a la que no hay Cerenia© que valga!

Durante 2017 se estima (Statista) que se enviaron 225.000 millones de correos electrónicos…. cada día! Si tantas empresas lo utilizan estarás de acuerdo conmigo en que no van a desaparecer de un día para otro.

Es cierto, el email como medio de marketing no está muerto, pero cada día es más difícil hacerlo bien. Sigue siendo un medio muy poderoso para informar, educar y atraer a los propietarios de mascotas hacia nuestros centros. Los boletines informativos (Newsletters) siguen siendo un excelente “regalo” para, a cambio, solicitar el email a interesados en temas de salud animal y así ampliar nuestra base de datos para posteriores envíos.

Pongamos un poco de orden, al menos en la lectura. Te propongo ir directamente al apartado que corresponda a tu nivel de conocimientos sobre la materia. Para los que sois nuevos (o queréis actualizaros), seguid este hilo hasta el final.

a) ¡No sé qué es el email marketing! Empieza a leer en A) Introducción al email marketing para Clínicas Veterinarias.

b) Estoy enviando correos, pero no sé mucho sobre el tema: Empieza a leer en B) Consejos básicos para un email marketing eficaz.

c) Ya utilizo el email marketing y los newsletters en mi Centro Veterinario/ Hospital: puedes pasar a C) Tendencias de email marketing para 2018 & 2019.

A) Introducción al email marketing para Veterinarios

El email marketing es el envío masivo (pero personalizado) de ofertas o información a una base de datos de correos electrónicos que tenemos, a ser posible, bien segmentada. Vino a sustituir el envío de cartas postales (lento, caro), utilizando internet (rápido, barato).

Para que sea legal necesitamos el consentimiento del receptor. Esto se consigue por escrito (al firmar la LOPD) al dar el alta en la Clínica, o bien marcando la casilla adecuada al subscribirse online a nuestra lista para recibir nuestros correos electrónicos.

Para los envíos es muy recomendable utilizar plataformas profesionales a las que subimos nuestra base de datos. En estas plataformas hay editores de emails y se pueden también confeccionar boletines para clínicas veterinarias (newsletters). Algunas son gratuitas hasta 2.500 envíos al mes. Hay realmente muchas, algunas de las más conocidas son: Mailrelay, Benchmark, Mailify, Doopler, Mailchimp, MDirector, Constant Contact…

Con un poco de formación puedes comenzar a enviar emails de forma automatizada a tus clientes.

Si quieres iniciarte en email marketing para Clínicas Veterinarias, pero no estás seguro de cómo o te falta formación, contacta conmigo. Organizo cursos de formación “one to one” (adaptado a tu nivel) y te dejo la plataforma de email marketing instalada y funcionando en tu PC.

 

B) Consejos básicos para un email marketing eficaz.

Para tener éxito en las campañas por correo electrónico de tu Clínica Veterinaria debes tener en cuenta:

• Enviar comunicaciones sólo a las personas interesadas en ese tema. Para ello necesitamos utilizar los muchos datos de que disponemos en nuestra BBDD de la Clínica Veterinaria. (Especie animal, edad, raza…)

Cumplir los requisitos de la LOPD para BBDD y envíos.

• Destinatario y remitente personalizados. Gracias a los campos emergentes en los editores de emails podemos, por ejemplo, intercalar el nombre de la mascota a lo largo de las recomendaciones de salud enviadas.

• Que el objetivo, propuesta u oferta de nuestra comunicación o campaña sea interesante y beneficioso para el receptor y además que sea “SMART”:

ESpecífico
Medible
Alcanzable
Realista
Para un Tiempo determinado

• Mantener coherencia entre el asunto del mensaje y el contenido del email.

• Enviar los emails el día y hora de la semana más adecuados a tu audiencia.

• No convertirnos en Spam: para ello hay que facilitar (no favorecer) la desubscripción al boletín o lista de correo, con un enlace.

Correo postal lento y caro. Email rápido y barato.

¿Necesitas alguien de nuestro sector veterinario que te revise y aconseje sobre tus emails y campañas de email marketing? Contacta conmigo y lo hablamos.

Ampliar la BBDD constantemente: solicitando el correo electrónico a los clientes actuales del Centro Veterinario y mediante un banner/anuncio de captura de emails en la web y Facebook.

• Controlar mediante métricas fáciles la evolución de tu BBDD y utilidad de tus estrategias:

– Tasa de crecimiento de tu BBDD
– Ratio de apertura de emails
– Ratio de clics en los enlaces (y cuales son los más clicados)
– De conversión: si existe relación entre tu finalidad (objetivo) y lo que pasa en la clínica.

 

C) Tendencias de email marketing para 2018 & 2019

El email marketing nos ayuda a construir una relación sólida entre nuestros Centros Veterinarios y los propietarios de mascotas. A tener en cuenta para el futuro inmediato:

• Seguir “magnetizando” al lector: cada vez hay que ser más relevante entre los muchos emails que reciben: añadir “extras” de valor como guías, tablas, manuales, trucos, consejos de temporada. Esto se está haciendo imprescindible para destacar.

• Probar (Test A/B) entre emails más visuales con emojis y gifs ¿o bien tus clientes prefieren la vuelta al texto? ¿Has experimentado ya con Flat design?

• Para ajustar costes de producción y dedicar ese tiempo a la calidad de los contenidos: usar plantillas de creación.

• El cliente es cada vez más millennial, si no en edad, sí en comportamiento: ¿usas emails 2.0 interactivos? (con encuestas, vídeos, galerías de imágenes, botones, apariencia website…)

• Simplificar el darse de baja. Si no el riesgo que corremos es de ser marcados como SPAM (y eso lo saben luego las plataformas de envío, recepción, redireccionamiento y filtrado de emails)

Ejemplo simple de email para propietarios de felinos.

• Si tienes una base de datos muy amplia y segmentada (fecha nacimiento propietario): plantéate diseñar, y también escribir el texto de diferente forma, para “Baby boomers”, “Generation X” o “Millennials”

• Un usuario tiene de media más de 350 emails sin abrir en la bandeja de entrada. Deberemos utilizar la automatización para re-enviar y secuenciar/encadenar emails.

• Si tus medios lo permiten integra la Inteligencia Artificial en tu automatización de emails, cuanto más personalices mayor ratio de apertura y clics.

• Cambios en la LOPD: desde el 25 de Mayo habrá nueva normativa, común a los 28 estados de la UE ¿Estás preparado? Asegúrate que tienes una BBDD de calidad utilizando el “doble opt-in” (inscripción doble).

• No a todos nuestros clientes les gustan los emails: ¿Tendremos que combinar plataformas de envió de sms automatizadas a quienes no abran nuestros emails, pero sí vengan asiduamente a la clínica?

¿Tienes una empresa y quieres organizar cursos para tus Clientes? ¿Qué tal ofrecerles algo de alto valor como un Taller de un día entero de email-marketing específico para veterinarios? Contacta conmigo y lo hablamos.

Si tienes ganas de empezar a hacer emailmarketing en tu clínica…. Contacta conmigo y lo hablamos.

Seguimos en contacto en Twitter o LinkedIn , y ¡espero tus comentarios (abajo de todo)! 😊

(Prohibida la reproducción parcial o total sin autorización del autor)

¿Cómo nos afectan las “reacciones” en Facebook?

Las reacciones en Facebook, introducidas en España en otoño de 2015,

supusieron de alguna forma una revolución.

¿Quieres mejorar tu comunidad en Facebook? Aquí tienes algunas claves.

 

(Traducido y adaptado desde VetoNetwork (Vétos & Réseaux, de Grégory Santaner) 

www.vetonetwork.com  Agradecemos a Grégory Santaner su aportación. )

 

¿De qué se trata?

Anteriormente las reacciones ante las publicaciones en Facebook sólo podían ser del tipo “Me gusta”, o bien “Ya no me gusta”. Durante un tiempo Facebook estuvo meditando sobre la introducción del botón “No me gusta”, aunque esto podría haber tenido implicaciones negativas entre los usuarios, cosa contraria a la filosofía de empresa desarrollada por Mark Zuckerberg.

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Conseguir reseñas en Facebook y Google para nuestra Clínica veterinaria.

Conseguir opiniones y reseñas online para nuestras Clínicas Veterinarias no es tarea fácil, pero hay algunos trucos que nos ayudan. Lo que parece funcionar bastante mejor que otros métodos es el email. Este post os ayudará a crear el email perfecto y enviarlo a la audiencia perfecta.

Artículo original de Ellie Lucas para Vet Help Direct (especialistas de UK en Marketing Digital) , aparecido en  www.evetmarketing.com el 29 de Noviembre de 2016.  Traducción del inglés y adaptación bajo permiso de los autores. Puedes encontrar el artículo original aquí: How to get more online reviews

¿Porqué funciona bien la solicitud de opiniones vía email?

Como coneguir estrellas para facebook

Conseguir buenas opiniones y reseñas de nuestros clientes nos ayuda a darnos a conocer.

En realidad se lo estamos enviando a personas a las que ya les gustamos, que han contactado con nosotros previamente, de ahí que sea más probable conseguir sus opiniones. Lo único que tenemos que hacer es ponérselo realmente simple, y aquí es donde los emails tienen su papel.

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