Valoracion de los clientes

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Conseguir opiniones y reseñas online para nuestras Clínicas Veterinarias no es tarea fácil, pero hay algunos trucos que nos ayudan. Lo que parece funcionar bastante mejor que otros métodos es el email. Este post os ayudará a crear el email perfecto y enviarlo a la audiencia perfecta.

Artículo original de Ellie Lucas para Vet Help Direct (especialistas de UK en Marketing Digital) , aparecido en  www.evetmarketing.com el 29 de Noviembre de 2016.  Traducción del inglés y adaptación bajo permiso de los autores. Puedes encontrar el artículo original aquí: How to get more online reviews

¿Porqué funciona bien la solicitud de opiniones vía email?

Como coneguir estrellas para facebook

Conseguir buenas opiniones y reseñas de nuestros clientes nos ayuda a darnos a conocer.

En realidad se lo estamos enviando a personas a las que ya les gustamos, que han contactado con nosotros previamente, de ahí que sea más probable conseguir sus opiniones. Lo único que tenemos que hacer es ponérselo realmente simple, y aquí es donde los emails tienen su papel.

¿Dónde pueden dejar sus opiniones los clientes?

Lo único que necesitamos es el enlace a estos lugares para dirigirlos allí.

  • En plataformas privadas orientadas sólo a clientes de clínicas veterinarias, como en como en Vet Help Direct
  • En plataformas & Redes Sociales generalistas
    • Facebook
    • Google Plus
    • Yelp
    • En los comentarios y testimonios de nuestro propio sitio web.
Opiniones y estrellas en Google +

Las opiniones en Google Plus nos ayudarán además a salir mejor posicionados en las búsquedas en Google.

¿Cómo crear un email?

Si disponéis de un diseñador web o “marketer de cabecera” os ayudará a diseñar atractivos emails. Si no, una buena opción es recurrir a software como Mail Chimp (gratuito para envíos moderados). Requiere un tiempo de aprendizaje, pero una vez tenéis una plantilla hecha la podéis reutilizar.

Envio de emails a clientes de clinicas veterinarias

Utilizar un software específico para hacer buen email marketing es esencial.

No es recomendable para nada hacer envíos masivos desde vuestras cuentas de correo, aunque sean Gmail. Es mejor utilizar un software específico como el comentado. Además a través de estos programas tienen la opción de desubscribirse si lo desean. También nos permite ver estadísticas sobre nuestros envíos: cuantas personas lo abren, cuantas clickan en los enlaces, etc.

¿Qué contenido incluir en el email?

  • Menos es más: Deben ser breves, específicos y tener una llamada a la acción clara.
  • Un único mensaje: No aproveches el email para explicar tus últimas novedades o promociones. Sólo información solicitando opinión o reseña.
  • Que tenga buen aspecto: todos preferimos las cosas con ben aspecto, como una foto bonita y texto con buen formato.
  • Clickar aquí (Call to Action): Tu llamada a la acción debe ser increíblemente clara, preferiblemente un botón grande o imagen que lleve directamente al lugar donde hacer el review.

 

Usar las palabras acertadas.

La principal razón por la que alguien nos dará una buena opinión/ revisión es altruismo. A las personas les gusta ayudar a otras personas. Así que usa palabras del tipo:

  • “Por favor ayúdanos a ser aún mejores veterinarios contigo y tu mascota dejándonos una reseña online”
  • “Gracias por visitarnos la semana pasada, nos gustó tenerlos de nuevo con nosotros. Quizá quiera dejarnos su opinión en Facebook”

También podemos, gracias al software de los editores de email marketing como Mail Chimp, personalizar el email con los datos de mascota y/o cliente:

  • “Gracias por su visita y por seguir confiando en nosotros para cuidar de “Toby”, significa mucho para nos
    conseguir estrellas en facebook para veterinarios

    Ejemplo de imagen que no deberíamos utilizar

    otros. Por favor déjenos su opinión en XXXXXX, es muy fácil, simplemente clique en este enlace: “

  • “Por favor ayúdenos a ser aún mejores veterinarios con “Linda” dejándonos su opinión sincera en este foro…”

 

Las imágenes

Siempre es preferible usar imágenes propias, de nuestras instalaciones, y de calidad. Si son de nuestros colaboradores o clientes debemos contar con su autorización. Si son imágenes de bancos de imagen debemos comprar los derechos, nunca usar las que tienen el “copy right” como marca de agua.

 

 

email marketing para veterinarios

Ejemplo de imagen que si podemos utilizar

La llamada a la acción

¿Qué quieres que hagan las personas que abrieron el email? Por supuesto escribir una reseña sobre nosotros, así es que hagamos que esto sea el foco de nuestro email. Ponlo bien claro y fácil de clickar. Idealmente puede ser algo como un gran botón en tonos llamativos donde esté escrito: “Escribe tu reseña”  u “Opina sobre nosotros”

Igualmente importante es que este enlace lleve al cliente directamente al lugar donde hacer la reseña.

 

¿A quién enviar los emails?

  1. Podemos enviarlo a toda nuestra base de datos cada mes o cada “x” meses. Para esto y tras mandar nuestro primer email podemos crear un automatismo en Mail Chimp para un re-envio sólo a los que lo hayan abierto, pero no hayan clickado el enlace de nuestro email.
  2. Podemos enviarlo al cabo de pocos días o horas de la visita. Esto aumentará notablemente la respuesta de nuestros clientes.
  3. También podemos personalizar la imagen de nuestro email según la especie de mascota que tengan. Esto sólo lo podemos hacer si previamente hemos subido los datos a nuestro proveedor de email-marketing (como Mail Chimp)
    ejemplo de call to action veterinario

    “Escribe una reseña” Texto claro para nuestra llamada a la acción

    , y los segmentamos para hacer el envío.

  4. Unas semanas después del primer envío también podemos re-enviar a los que no lo abrieron, cambiando el “asunto” del mensaje, a ver si esta vez acertamos.

 

 

Nuestro agradecimiento a VET HELP DIRECT por permitirnos traducir su artículo al mercado de habla hispana.

Puedes contactar con ellos desde aquí:

Vet Help Direct (UK)