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Por: Enric Ferrer de Miquel www.EnricFerrer.com
Nivel: avanzado Dirigido a: Veterinarios propietarios y Managers
Tema: Innovación en encuestas de satisfacción al cliente.
Sabemos que un cliente satisfecho con nuestros servicios es más probable que vuelva a visitarnos. Sabemos también que esta satisfacción depende de las expectativas que tuviera antes de visitarnos. Esto es así en la práctica y se ha traducido siempre mediante la fórmula:
Satisfacción con el servicio = Calidad del servicio recibido – Expectativas que tenía
“Una encuesta que valore las expectativas, antes de la primera visita, respecto al servicio percibido supone una mejor adaptación a la realidad”