(Español) Conseguir reseñas en Facebook y Google para nuestra Clínica veterinaria.

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Conseguir opiniones y reseñas online para nuestras Clínicas Veterinarias no es tarea fácil, pero hay algunos trucos que nos ayudan. Lo que parece funcionar bastante mejor que otros métodos es el email. Este post os ayudará a crear el email perfecto y enviarlo a la audiencia perfecta.

Artículo original de Ellie Lucas para Vet Help Direct (especialistas de UK en Marketing Digital) , aparecido en  www.evetmarketing.com el 29 de Noviembre de 2016.  Traducción del inglés y adaptación bajo permiso de los autores. Puedes encontrar el artículo original aquí: How to get more online reviews

¿Porqué funciona bien la solicitud de opiniones vía email?

Como coneguir estrellas para facebook

Conseguir buenas opiniones y reseñas de nuestros clientes nos ayuda a darnos a conocer.

En realidad se lo estamos enviando a personas a las que ya les gustamos, que han contactado con nosotros previamente, de ahí que sea más probable conseguir sus opiniones. Lo único que tenemos que hacer es ponérselo realmente simple, y aquí es donde los emails tienen su papel.

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(Español) ¿Te interesa lo que piensan tus clientes? Encuestas de satisfacción para Clínicas Veterinarias

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Por: Enric Ferrer de Miquel     www.EnricFerrer.com

Nivel: avanzado    Dirigido a: Veterinarios propietarios y Managers

Tema: Innovación en encuestas de satisfacción al cliente.

 

Sabemos que un cliente satisfecho con nuestros servicios es más probable que vuelva a visitarnos. Sabemos también que esta satisfacción depende de las expectativas que tuviera antes de visitarnos. Esto es así en la práctica y se ha traducido siempre mediante la fórmula:

Satisfacción con el servicio = Calidad del servicio recibido – Expectativas que tenía

 

“Una encuesta que valore las expectativas, antes de la primera visita, respecto al servicio percibido supone una mejor adaptación a la realidad”

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(Español) El Community Manager de la Clínica Veterinaria…. ¿deberías ser tu?

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Artículo aparecido originalmente (Marzo 2016) en la Revista para Auxiliares de Veterinaria ATEUVES  

 Por Enric Ferrer de Miquel   www.EnricFerrer.com

 Nivel: básico      Dirigido a: Auxiliares de Veterinaria

 

Si vas a al buscador Google y escribes la palabra “Community Manager” te darás cuenta de que aparecen más de 343 millones de resultados en décimas de segundos. No podemos decir pues que sea un concepto novedoso, aunque si aún desconocido. En este artículo haremos una introducción a la imprescindible figura del Community Manager en la Clínica Veterinaria y aclarar conceptos.

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(Español) Story telling en las Clínicas Veterinarias

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LA HOGUERA DIGITAL.  Comunicación 2.0 con nuestros clientes.

Artículo aparecido originalmente (Nov. 2015) en la Revista Veterinaria ARGOS num. 173 

Por Enric Ferrer de Miquel    www.EnricFerrer.com

Nivel: básico      Dirigido a: Veterinarios y Auxiliares

 Reunidos mientras encendían la hoguera todos discutían sin sentido. Uno lanzaba un mensaje, el otro una opinión, nadie convence a nadie, nadie escucha a nadie, demasiada información para los oídos. Llega no obstante el contador de historias. Trae un relato que atrapa desde el primer momento y que todos escuchan ya al calor de la hoguera. Más o menos se sienten representados, sienten las emociones del relato, lo escuchan, lo recuerdan y lo transmiten.

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(Español) Las webs de la Clínica

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NOMBRE DE LA CLINICA: Centre Veterinari de Cornella

SITUACION: Cornellà de Llobregat, Barcelona, España (Área metropolitana de Barcelona)

SITIO WEB PRINCIPAL: WWW.VETERINARIO.ES

 

Hemos dividido nuestro trabajo por áreas animales, con la finalidad de ser más específicos al promover nuestros servicios o comunicar desde la clínica. Siempre desde un punto de vista del marketing y de favorecer las búsquedas orgánicas.

El “AREA BULLDOGS” tiene su propia presencia en Redes Sociales, las otras 3 áreas comparten los mismos canales.

1) AREA BULLDOGS:

2) Las otras tres AREAS:

 

3) OTROS SITIOS WEB DE LA CLINICA:

¿Qui sóc?

“Hola, sóc l’ Enric Ferrer, veterinari, i estic encantat de saludar-te! Des d’aquí t’ofereixo les meves conferències, articles, formació i assessorament en Màrqueting Digital des de dins de la nostra professió “

 

Marketing Digital para Clinicas VeterinariasCom a veterinari de petits animals sempre ha estat per a mi un orgull el poder plaure els nostres clients i les seves mascotes. Res comparable a que et saludi un pacient movent la cua o sentir el “ronroneig” mentre explores un gat. Aquest context m’ ha guiat sempre a aprofundir en la ciència veterinària i posteriorment en com millorar l’atenció al client, com millorar la comunicació, i com fer-los comprendre la importància de seguir els nostres consells.

Encara que vaig obrir la Clínica el 1990, la meva història digital comença el 2003, quan en desenvolupar el meu primer lloc web vaig començar a implicar-me en el naixent món d’internet. D’aquí va sorgir la meva altra passió: la Gestió i el Màrqueting Digital.

 

Així, i degut a un rampell d’entusiasme, vaig decidir avançar en els meus estudis i vaig realitzar un MBA per a Centres Veterinaris organitzat per AVEPA i l’ UAB. Al poc d’acabar vaig començar a col·laborar donant xerrades per veterinaris i posteriorment conferències i cursos per Veterinaris i Auxiliars.

Després de realitzar un Màster en Màrqueting Digital a la prestigiosa escola de negocis de Barcelona EAE, i formar-me en Oratòria, començo  també a assessorar de manera molt personalitzada a Veterinaris i a equips d’auxiliars en Community Management.

A nivell associatiu, i des dels seus inicis, formo part d’ AGESVET, grup de Gestors de Clíniques Veterinàries d’àmbit estatal espanyol. Això m’ha permès tenir un contacte freqüent amb directors de Clíniques i Hospitals Veterinaris d’Espanya i compartir inquietuds. En l’actualitat sóc vicesecretari de l’associació.

 

Què puc aportar al teu projecte?

La meva visió sempre parteix des de dins del funcionament d’un Centre Veterinari. Després de més de 25 anys gestionant un equip, dirigint una Clínica i passant consulta conec i comprenc les preocupacions dels clients i col·laboradors interns. Entenc el màrqueting com una eina de comunicació perquè els nostres clients tinguin mascotes més sanes i longeves seguint les nostres millors recomanacions.

Com a expert en Màrqueting Digital per a Centres Veterinaris, proporciono els meus millors consells a:

Conferències – Formació individual o d’equips – Tallers – Assessorament

Pots veure el detall de Serveis que ofereixo: En aquí.

Puc realitzar conferències en 5 idiomes: català, castellà, anglès, francès i portuguès. Sempre adaptades al Patrocinador, el tema del congrés i a l’audiència.