(Español) Conseguir reseñas en Facebook y Google para nuestra Clínica veterinaria.

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Conseguir opiniones y reseñas online para nuestras Clínicas Veterinarias no es tarea fácil, pero hay algunos trucos que nos ayudan. Lo que parece funcionar bastante mejor que otros métodos es el email. Este post os ayudará a crear el email perfecto y enviarlo a la audiencia perfecta.

Artículo original de Ellie Lucas para Vet Help Direct (especialistas de UK en Marketing Digital) , aparecido en  www.evetmarketing.com el 29 de Noviembre de 2016.  Traducción del inglés y adaptación bajo permiso de los autores. Puedes encontrar el artículo original aquí: How to get more online reviews

¿Porqué funciona bien la solicitud de opiniones vía email?

Como coneguir estrellas para facebook

Conseguir buenas opiniones y reseñas de nuestros clientes nos ayuda a darnos a conocer.

En realidad se lo estamos enviando a personas a las que ya les gustamos, que han contactado con nosotros previamente, de ahí que sea más probable conseguir sus opiniones. Lo único que tenemos que hacer es ponérselo realmente simple, y aquí es donde los emails tienen su papel.

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(Español) Gratis – Documentos de ayuda

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Modelo de encuesta de satisfacción para centros veterinarios.

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Modelo para ser firmado por propietarios en cumplimiento de la LOPD (2015)    No usar, Necesita actualizarse por el nuevo RGPD.

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Vocabulario marketing digital y email marketing

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Informe IAB Spain sobre uso de RRSS 2017

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Informe IAB Spain sobre uso de RRSS 2018

Bancos de imágenes gratuitos, libres de derechos (en algunas también promocionan imágenes de pago, hay que fijarse bien):

(Español) ¿Te interesa lo que piensan tus clientes? Encuestas de satisfacción para Clínicas Veterinarias

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Por: Enric Ferrer de Miquel     www.EnricFerrer.com

Nivel: avanzado    Dirigido a: Veterinarios propietarios y Managers

Tema: Innovación en encuestas de satisfacción al cliente.

 

Sabemos que un cliente satisfecho con nuestros servicios es más probable que vuelva a visitarnos. Sabemos también que esta satisfacción depende de las expectativas que tuviera antes de visitarnos. Esto es así en la práctica y se ha traducido siempre mediante la fórmula:

Satisfacción con el servicio = Calidad del servicio recibido – Expectativas que tenía

 

“Una encuesta que valore las expectativas, antes de la primera visita, respecto al servicio percibido supone una mejor adaptación a la realidad”

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(Español) El Community Manager de la Clínica Veterinaria…. ¿deberías ser tu?

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Artículo aparecido originalmente (Marzo 2016) en la Revista para Auxiliares de Veterinaria ATEUVES  

 Por Enric Ferrer de Miquel   www.EnricFerrer.com

 Nivel: básico      Dirigido a: Auxiliares de Veterinaria

 

Si vas a al buscador Google y escribes la palabra “Community Manager” te darás cuenta de que aparecen más de 343 millones de resultados en décimas de segundos. No podemos decir pues que sea un concepto novedoso, aunque si aún desconocido. En este artículo haremos una introducción a la imprescindible figura del Community Manager en la Clínica Veterinaria y aclarar conceptos.

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(Español) Story telling en las Clínicas Veterinarias

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LA HOGUERA DIGITAL.  Comunicación 2.0 con nuestros clientes.

Artículo aparecido originalmente (Nov. 2015) en la Revista Veterinaria ARGOS num. 173 

Por Enric Ferrer de Miquel    www.EnricFerrer.com

Nivel: básico      Dirigido a: Veterinarios y Auxiliares

 Reunidos mientras encendían la hoguera todos discutían sin sentido. Uno lanzaba un mensaje, el otro una opinión, nadie convence a nadie, nadie escucha a nadie, demasiada información para los oídos. Llega no obstante el contador de historias. Trae un relato que atrapa desde el primer momento y que todos escuchan ya al calor de la hoguera. Más o menos se sienten representados, sienten las emociones del relato, lo escuchan, lo recuerdan y lo transmiten.

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(Español) Las webs de la Clínica

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NOMBRE DE LA CLINICA: Centre Veterinari de Cornella

SITUACION: Cornellà de Llobregat, Barcelona, España (Área metropolitana de Barcelona)

SITIO WEB PRINCIPAL: WWW.VETERINARIO.ES

 

Hemos dividido nuestro trabajo por áreas animales, con la finalidad de ser más específicos al promover nuestros servicios o comunicar desde la clínica. Siempre desde un punto de vista del marketing y de favorecer las búsquedas orgánicas.

El “AREA BULLDOGS” tiene su propia presencia en Redes Sociales, las otras 3 áreas comparten los mismos canales.

1) AREA BULLDOGS:

2) Las otras tres AREAS:

 

3) OTROS SITIOS WEB DE LA CLINICA:

Présentation

“Bonjour, je suis Enric Ferrer, vétérinaire, et je suis enchanté de te saluer !  Depuis ici je t’offre mes conférences, des articles, des cours et consultation en Marketing numérique depuis le cœur de notre profession”

 

Comme vétérinaire de petits animaux, ma fierté a toujours été d’enchanter nos clients et leurs mascottes. Ce contexte m’a toujours mené à approfondir dans la Science Vétérinaire et après dans l’amélioration du service client, de la communication et comment leur faire comprendre l’importance de suivre nos conseils. Marketing Digital para Clinicas Veterinarias

Bien que j’aie ouvert la Clinique en 1990, mon histoire numérique a commencé en 2003, quand en développant mon premier site web j’ai commencé à m’impliquer dans la naissance du monde internet dans les cliniques vétérinaires. Depuis lors est née mon autre passion : la Gestion et le Marketing numérique.

Ainsi, et après un coup d’enthousiasme, j’ai décidé d’avancer dans mes études en faisant un MBA pour Centres Vétérinaires organisé para AVEPA et l’Université de Barcelone. Peu après avoir fini, j’ai commencé mes collaborations en donnant des petits discours pour des Vétérinaires et postérieurement des conférences et des cours pour Vétérinaires et Auxiliaires Vétérinaires.

Après avoir effectué un Master en Marketing Numérique, dans la prestigieuse école d’affaires de Barcelone EAE, et recevoir des formations privées en oratoire, j’ai commencé à conseiller des Vétérinaires et leurs équipes d’assistants en Community Management.

Au niveau associatif et depuis ses débuts, j’ai fait parti d’AGESVET, groupe de Managers de Cliniques Vétérinaires d’Espagne. Ceci m’a permis d’avoir un contact fréquent avec des Directeurs de Cliniques et Hôpitaux Vétérinaires d’Espagne et partager des inquiétudes. Actuellement je suis Vice-secrétaire de l’Association.

¿Qu’est-ce que peux-je apporter à ton projet ?

Ma vision part toujours du coeur du fonctionnement d’un Centre Vétérinaire. Après plus de 25 années en gérant une équipe, en dirigeant une Clinique et en réalisant des consultations, je connais et comprends les préoccupations des clients et de nos employés-collaborateurs. Pour moi, le Marketing est un outil de communication pour que nos clients aient des mascottes plus saines et qu’elles vivent plus longtemps en suivant nos meilleures recommandations.

 

 

Je peux effectuer des conférences en 5 langues : français, anglais, espagnol, catalan et portugais. Toujours adaptées au Sponsor, le sujet du congrès et à l’audience.

Comme expert en Marketing Numérique pour Centres Vétérinaires, je fournis mes meilleurs conseils pour le marché de langue espagnole en:

Conférences – Formations individuelles ou d’équipe – Ateliers – Consultations